Sachbearbeitung Steuerung IT Hotlines

Projektnummer: 600578

Für ein Projekt in Hessen suchen wir Unterstützung im Bereich Sachbearbeitung IT Hotlines (m/w/d).

Aufgaben:

• Hauptaufgabe ist die Sicherstellung der Serviceerbringung und der Kundenbetreuung, die Weiterentwicklung des Service-Angebots und die kontinuierliche Optimierung der Service Desks. Ebenfalls gehört zur Aufgabe, die Steuerung einer outgesourcten technischen First- und Second Level Hotline sowie der Telefonzentrale. Die Sicherstellung der Kommunikation und Prozessflüsse zu den anderen Bereichen der IT und den Fachbereichen ist sehr wichtig.
  Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im eigenen Verantwortungsbereich inkl. Erstellung von Ablaufplänen und Arbeitsanweisungen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.
  • Unterstützung der Servicemanager (m/w/d) bei den o. g. Aufgaben;
  • Reporting im Servicemanagement-Umfeld;
  • Mitarbeit an der Erstellung von Supportkonzepten bei der Einführung neuer Software-Anwendungen;
  • Dokumentation und Protokollführung;
  • Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen nach Vorgabe.

Fachliche und persönliche Anforderungen:

• Kundenzentriertes Denken und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung;
• Selbständige, zuverlässige und effektive Arbeitsweise nach einer umfassenden Einarbeitungsphase;
• Erfahrung mit Atlassian-Anwendungen (Confluence oder Jira) und Ticketsystemen (Helpline) ist wünschenswert;
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
• Sehr gute PowerPoint-Kenntnisse;
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2);
• Branchenkenntnisse Banken/Versicherung von Vorteil.

Projektbeginn und Projektdauer:

Beginn: sofort
Laufzeit: 31.12.2021 (mit Option auf Verlängerung)

Über uns:

Die Firma pelo IT ist seit über 30 Jahren erfolgreich in der Projektvermittlung und -betreuung tätig. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und unserer Kunden hat bei uns höchste Priorität. Wir pflegen einen persönlichen Kontakt zu unseren Freelancern und haben stets ein offenes Ohr für Ihre Anliegen.

Wir freuen uns auf Ihr aussagekräftiges Word-Profil mit Angabe Ihres Stundensatzes all in onsite an:

projekte@pelo-it.com unter Angabe der Projektnummer 600579.